O Procon de São Paulo notificou a Latam solicitando explicações sobre a política de uso exclusivo dos banheiros localizados na parte dianteira das aeronaves, destinados apenas a passageiros das primeiras fileiras ou das classes superiores. Segundo o órgão, a prática — divulgada como parte da experiência “Premium Economy”, que inclui assentos mais espaçosos e recursos ergonômicos — pode violar princípios de dignidade, igualdade e isonomia, além de afetar o direito a uma prestação de serviços adequada. A Latam tem um prazo de 10 dias corridos para apresentar justificativas técnicas, operacionais e sobre a comunicação com os consumidores.
Em resposta à CNN, a Latam afirmou que os banheiros dianteiros fazem parte da cabine Premium Economy, um produto distinto da classe Econômica, e ressaltou que outras companhias aéreas ao redor do mundo adotam políticas semelhantes. O caso coloca em debate a segmentação de serviços básicos durante o voo e a forma como as diferenças entre classes são implementadas e comunicadas aos passageiros.
Foto: Tania Rego/Agência Brasil
